Unidades de Competencia Acreditadas:

• UC0982_3: Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

Aprenderás a:

• Analizar la tipología de empresas existentes, su estructura organizativa y los diferentes estilos de dirección aplicables en las mismas.
• Realizar comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor, que permitan una correcta ejecución de las mismas dentro de la organización empresarial.
• Analizar los documentos o comunicaciones escritas que se utilizan en la empresa reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.
• Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en el tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones.
• Determinar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.
• Analizar la información disponible para detectar necesidades relacionadas con la gestión empresarial.
• Reconocer las técnicas de atención al cliente/usuario, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades relacionadas.
• Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicación.

Esquema de contenidos:

1. Organizaciones empresariales.
2. Comunicación e información.
3. Comunicación e imagen corporativa.
4. Comunicación escrita en la empresa.
5. Correspondencia comercial.
6. Gestión de correspondencia e información.
7. Atención al cliente/consumidor.
8. Organización del servicio postventa.
9. Reclamaciones y derechos del consumidor.
10. Marketing e imagen empresarial.
11. Conocimiento e investigación del mercado.

Metodología:

• Explicaciones por parte del profesor/participación activa del alumno.
• Breves explicaciones del profesor.
• Realización de ejercicios de cada tema.
• Visualización de vídeos relativos al tema tratado.
• Debates en el aula sobre alguno de los temas tratados que impliquen mejoras.

Evaluación y calificación:

Se valorará la participación en clase, la realización de ejercicios, el interés mostrado por el alumno hacia el módulo , y los resultados obtenidos en las distintas pruebas que se realicen a lo largo del curso, teniendo en cuenta la ponderación fijada en los criterios presentados en la programación del módulo.